Supporttekniker till Insera

Vill du arbeta i en organisation med högt i tak där du får hjälpa andra och samtidigt jobba med teknik? Är du tekniskt nyfiken, gillar att ha kontakt med människor, ta ansvar och hitta lösningar? Då kan rollen som supporttekniker på Insera vara helt rätt för dig!

Som supporttekniker hos Insera erbjuds du en viktig och central roll i bolaget. Du är den som tar emot frågor från kunder när något behöver redas ut. Ibland kan du själv hjälpa till direkt och andra gånger skickar du vidare ärendet till en kollega. Oavsett vad är du den som ser till att frågan blir löst och att kunden känner sig trygg hela vägen.

Du kommer att arbeta med support för Inseras BI-system – Insight. Systemet används av både privata och offentliga verksamheter för analys, budget, prognos och rapportering. Ditt jobb blir att hjälpa kunder och användare med frågor om systemet, stort som smått.

Som supporttekniker arbetar du bland annat med att:

• Hantera inkommande ärenden i supportsystemet och via telefon.

• Självständigt lösa enklare tekniska frågor, exempelvis behörighetsändringar, navigering i systemet eller enklare rapportjusteringar.

• Fördela mer komplexa ärenden vidare till utvecklare och/eller applikationskonsulter.

• Aktivt följa upp med kunder efter implementationer eller uppdateringar. Denna proaktiva kundvård ser vi som en mycket viktig del av rollen.

Du kommer successivt bygga upp en djupare produktkännedom och därmed växa i rollen för att kunna bistå både kunder och verksamheten på ett bättre sätt. Du har alltid ett team av erfarna konsulter och utvecklare bakom dig – men det är du som håller ihop dialogen med kunden och ser till att de får en riktigt bra upplevelse!

Rollen som supporttekniker passar dig som gillar att hjälpa andra och som inte är rädd för att ta nya kontakter. Du har en stark social förmåga, brinner för mötet med människor och är orädd till att lyfta luren för att följa upp eller lösa problem.

Vi söker dig som har tidigare arbetslivserfarenhet av support eller kundtjänst. Du har även en stor teknisk förståelse och intresse för teknik, system och problemlösning. För att lyckas i rollen tror vi att du har en stark vilja att lära dig nya saker, för att sätta dig in i vårt system och utveckla kundrelationer.

Vi värdesätter att du som person gillar att ta egna initiativ, är proaktiv samt att du vill utvecklas tillsammans med oss!

Utöver ovanstående ser vi att du har:

• Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande.

• Mycket god dator- och systemvana.

• Flytande kunskaper i svenska tal & skrift.

• En stabil och växande organisation där du får vara med på en långsiktig resa.

• En spännande roll med stor frihet och möjlighet att påverka arbetssätt.

• En kultur där vi värdesätter öppenhet, samarbete och medbestämmande.

• Mycket goda utvecklingsmöjligheter

Insera AB är en del av View Group med ca 1 100 anställda i Sverige, Norge Finland, England och Indien med en total omsättning av närmare 1,5 miljader SEK. Insera har sedan 1995 levererat lösningar för besluts- och ledningsstöd genom att erbjuda ett komplett BI-system med stöd för analys, rapportering, budget, prognos, planering och visualisering. Insera är specialister inom effektivisering av arbetsprocesser och skapar på så sätt mervärde för stora som små kunder. Du hittar Inseras kunder inom både den privata och offentliga sektorn. Från kontoren i Norrköping och Västerås arbetar idag ett väletablerat team av olika specialister inom BI och verksamhetsutveckling. Här tar du del av en organisation med högt i tak och en arbetskultur som präglas av en prestigelös och hjälpsam attityd.

Start: Snarast eller enligt överenskommelse.

Placering: Arbetet utförs från kontoret i Norrköping, med viss möjlighet till remote-arbete ca 2 dagar/vecka.

Upplägg: Du kommer inledningsvis vara anställd som konsult via A-hub i 6 månader, därefter är målet erbjudande om anställning hos Insera. Du är varmt välkommen att kontaktaalice@a-hub.se vidfrågor kring tjänsten eller processen.